上記でご説明した不具合以外に新たな不具合が発生されました場合は、不具合の早期解決のため以下に示す内容を添付してお問い合わせいただけますよう、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

■不具合の発生するタイミングについて

PCM2009に不具合が発生されました場合は、以下のような情報をご記載ください。

・不具合の症状（例：画面が真っ黒、強制終了など）
・どのような場面で発生されたのか（例：3Dレース中）
・どのような操作を行なわれたのか（例：ＸＸをクリックした）
・エラーメッセージや不具合の画面が表示可能な場合、以下の方法で画面の撮影を行ってください。

＜画面の撮影方法＞

1.ゲームを起動します。
2.不具合の画面またはエラー画面を表示させます。
3.キーボードの[Print Screen]キーを１回押します。
4.[スタート]→[すべてのプログラム]→[アクセサリ]→[ペイント]とペイントソフトを起動します。
5.ペイントソフトが起動されましたら、メニューより「編集」→「貼り付け」と選択して下さい。
　もしくは、[Ctrl]+[v]キーでも結構です。
6.ペイントソフトの画面に撮影した画面が表示されましたら7.以降を行なってください。
　※3.の[Print Screen]キーを押すタイミングによっては、画面がうまく撮れない場合がございます。
　何度かトライしてみてください。
7.ペイントソフトのメニューから「ファイル」→「名前をつけて保存」を選択して画面を保存してください。
　出来ましたらファイルの種類を"*.jpg;*.jpeg〜"で保存してください。
8.同じように、複数のエラー画面があれば1.〜7.を行って画面を撮影してください。
9.画面をメールに添付してお送りください。

※その他、どんな些細なことでも気にかかったことがございましたらご記載ください。

■"dxdiag.txt"をお送りください。

1.Windowsの「スタート」ボタンをクリックし、以下のように選択します。

Windows XP：
「スタート」→「すべてのプログラム」→「ファイル名を指定して実行」
Windows Vista：
「スタート」→「すべてのプログラム」→「アクセサリ」→「ファイル名を指定して実行」

2.「ファイル名を指定して実行」のウィンドウが表示されましたら、名前の部分に半角英字で"dxdiag"と入力して[OK]ボタンをクリックしてください。
3.「DirectX 診断ツール」が表示されますので、ウィンドウ右下の真ん中にあります「情報をすべて保存」ボタンをクリックしてファイルの保存を行ってください。
保存するファイル名はデフォルトの"DxDiag.txt"で結構です。保存場所はデスクトップなどが分かりやすいでしょう。
4.保存されました"DxDiag.txt"をメールに添付してお送りください。

■"msinfo32.txt"をお送りください。

上記"dxdiag.txt"と同様に"msinfo32.txt"をメールに添付してお送りください。

1.Windowsの「スタート」ボタンをクリックし、以下のように選択します。

Windows XP:
「スタート」→「すべてのプログラム」→「ファイル名を指定して実行」
Windows Vista:
「スタート」→「すべてのプログラム」→「アクセサリ」→「ファイル名を指定して実行」

2.「ファイル名を指定して実行」のウィンドウが表示されましたら、名前の部分に半角英字で"msinfo32"と入力して[OK]ボタンをクリックしてください。
3.システム情報ウィンドウが表示されますので、上部メニューより「ファイル」→「エクスポート」と選択します。
4.エクスポートのダイアログが表示されましたら、ファイル名に"msinfo32.txt"と入力してデスクトップなどに保存します。
5.保存されました"msinfo32.txt"をメールに添付してお送りください。

■PCM2009のセーブデータをお送りください。

以下の場所（OfficialRelease）に保存されているPCM2009のセーブデータを全てメールに添付してお送りください。通常であれば3つのファイル（Game_XXX.cdb、Game_XXX.cdb~、Game_XXX.cdi）が保存されています。（XXXは連番を示します）

Windows XP:
マイ ドキュメント\Pro Cycling Manager 2009 JP\Database\Solo\OfficialRelease
Windows Vista:
ドキュメント\Pro Cycling Manager 2009 JP\Database\Solo\OfficialRelease

以上、お客様にはご面倒をおかけいたしますが、何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

Q1．ゲームを起動すると、以下のようなエラー画面が表示されてゲームの起動を行うことが出来ません。



A1．上記のようなエラーが表示されました場合は、以下の内容をご確認ください。

■製品のCD-ROM/DVD-ROMがCD/DVDドライブに挿入されていない
スターフォースプロテクトを採用した製品では、ゲームの起動時にディスクのチェックを行いますので、必ず製品のディスクをCD/DVDドライブに挿入しておく必要があります。なお、バックアップ用としてコピーされたディスクや、イメージ化されたデータでは起動を行うことが出来ませんのでご注意ください。

■ウィルス対策ソフトやファイアーウォールによる問題
ウィルス対策ソフトやファイアーウォール機能が有効となっておりますと、状況にもよりますがゲーム起動の妨げとなる場合がございます。そこで、一時的にLANケーブルなどを外された状態でウィルス対策ソフトの起動を中止し、ファイアーウォール機能（ウィルス対策ソフトに含まる場合もあります）が有効になっております場合、ファイアーウォール機能を無効に設定してみてください。
この方法でゲームを起動することが出来ましたら、ウィルス対策ソフトやファイアーウォール機能の設定を調整してみてください。

■仮想ドライブソフトやコピーソフトによる問題
仮想ドライブソフトや一部のコピーソフトをご使用になられておりますと、設定にもよりますが製品CD-ROMのチェック機能が正常に機能せず、結果としてゲームの起動が出来ない場合につながります。もし、以下に示すようなソフトウェアをご使用されております場合、大変ご面倒かとは思いますが、それらのソフトウェアを終了またはアンインストールされてからゲームの起動を行ってみてください。

Alcohol 120%、Clone CD、CD革命、Sim Disc、Damon Tools など

■上記のいずれにも該当されない場合
上記のいずれにも該当されない場合は、以下の方法を使用してシステムインフォメーション（エラーレポート）を取得し、弊社ユーザーサポートまでお送りいただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

1.上記でご説明したエラー画面が表示されましたら、「インフォメーション」ボタンをクリックします。続いて、以下のような画面が表示されシステムインフォメーションの取得が行われます。なお、この処理には数分ほどお時間がかかります。



2.下記画面が表示されましたら、「レポートの表示」ボタンをクリックします。続いて、テキストエディタ（ノートパッドなど）が自動的に起動され、レポートが表示されます。

3.レポートが表示されましたら、レポートを任意の場所に保存してください。特にファイル名を変更する必要はありません。レポートが保存できましたら、レポートのファイルをメールに添付して弊社ユーザーサポートまでお送りください。

Q2．ゲームを起動すると、エラーコード87が表示されてゲームの起動を行うことが出来ません。
A2．エラーコード87は、StarForceドライバが何らかの原因で正常に機能していない場合に表示されます。以下の方法を使用して、StarForceドライバの削除を行ってみてください。

1.以下のサイトにアクセスし、SFREMOVEツールを入手します。
http://www.star-force.com/protection/users

2.上記のサイトが表示されましたら、ページ上に下記のような部分がございますので、「SFREMOVE tool」という文字部分をクリックしてください。続いて、新たなページが表示されます。



3.ページ上に下記のような部分がございますので、「DOWNLOAD StarForce Drivers Removal Tool」という文字部分をクリックしてください。



4.ファイルの保存画面が表示されましたら、「保存」をクリックしてsfdrvrem.zipというファイルをダウンロードしてください。

5.sfdrvrem.zipを解凍しますと、sfdrvrem.exeというファイルが作成されますので、このexeファイルを実行してみてください。

6.exeファイルを実行しますとプロテクションドライバが削除されますので、その後ゲームを再度起動してください。プロテクションドライバが改めてインストールされ問題がなければゲームが起動されるはずです。

Q1．Widows Vistaにおいて、プロサイクリングマネージャーをインストールしようとしましたが、メニュー画面より「インストール」ボタンをクリックしてもインストールが開始されません。なお、CD-ROMは回転しているようです。
A1．Windows Vistaでは、「インストール」ボタンをクリックされましてからインストーラーが起動されるまでに約5分〜10分ぐらいのお時間を要してしまいます。
この間、砂時計などのアイコンが表示されませんため、インストールが始まらないように見えてしまうのですが、しばらくお待ちいただければ必ずインストーラーが起動されますので、今しばらくお待ちいただけますようよろしくお願いします。

Q2．プロサイクリングマネージャーを起動しましたが、アップデートの確認ウィンドウが表示されません。
A2．アップデートの確認ウィンドウが表示されないのには、以下のような可能性が考えられます。

■パソコンがインターネット回線に正しく接続されていない
インターネット回線が正しく接続されておりますかどうか、Webを閲覧するなどしてご確認ください。

■セキュリティ（ファイアウォール）ソフトによってロックされている
サイクリングマネージャーがインターネットへ接続する際、接続の許可を与えるようにしてください。
また、一部のセキュリティソフトによっては接続の許可を確認してこない場合がございます。
このような場合は、サイクリングマネージャーの起動時のみ、一時的にセキュリティソフトを停止または終了させてください。

■既に最新のアップデートがインストールされている
既に最新のアップデートがインストールされている場合、アップデートの確認ウィンドウは表示されません。